會展業CRM技術構建模塊應注意的五個方面

　　中國市場需要的CRM系統不應該是西方標準CRM模型的漢化品，不應將CRM系統的技術基礎建立在美國的“三化”模型。很多國內會展企業其至從未有過基本的管理信息平臺，大量關于客戶、合作單位、展商、貿易商的記錄和商業機會的信息料分散于各部門或崗位員工的私人郵件、傳真件、文本文檔、工作簿其至紙簍里，現在要求這些會展企業一步到位地導入美國式的CRM體系，完全基于數據的封閉式流程，將會展業務的運作和人員活動強行細分管理，嚴格按時間進程和數字增量來推動、監控和評價員工業績，這是不現實的，無異于拔苗助長，因此技術構建時應考慮相關模塊的平行開發，逐步引導和升級。
　　
　　1、CRM系統客戶分類管理功能
　　
　　首先，根據不同展商與貿易商的表現和能力進行分類。淘汰不良客戶料可能在短期內對展會產生負影響，但沒有健康的客戶渠道就不可能有健康的品牌展會。其次，將可用的客戶料分為必須改的和必須改造的，提升管理和信息功能。同時如需要，可依據會展企業的經營能力重新確定業務區域或細分市場。
　　
　　2、重新確認和甄別客戶檔案的功能
　　
　　將客戶檔案作為對客戶、對市場的管理手段和管理工具，客戶檔案的內容要從客戶料、客戶信用情況擴展到客戶銷售情況、客戶價格管理情況、客戶費用和利潤管理情況、區域競爭對手料、消費者意見反饋、下游組展商意見、客戶策略等等，全面、系統地對客戶進行全方位的管理。此外，應將客戶檔案從總代理組展商擴大到所有其它組展商，建立全面不同級組展商的檔案，從上游到下游逐步完善，使會展企業的管理幅度逐步向最終用戶延伸。
　　
　　3、建立客戶與市場信息互動處理功能
　　
　　會展企業必須首先完成信息的收集工作，其中的信息需要予以甄別、提煉，形成有價值的客戶知識和市場知識，以期建立起企業內部的知識管理系統，真正地、最大限度地發揮信息對營銷和競爭的作用。在今后，品牌展會的組織者如果不運用現代信息技術建立完善的信息系統，保持渠道的通暢和高效，其品牌價值的提升幾乎是不可想像的。
　　
　　4、數據集成與數據挖掘功能
　　
　　收集客戶信息。零亂和支離破碎的客戶信息是沒有價值的，只有健全和持續完善的客戶信息才有使用價值。所以會展企業必須建立起完善和高效率的客戶信息采集系統。通過科學手段對客戶信息進行去偽存真，精心提煉出客戶知識，使其具備價值。
　　
　　5、建立以信息流為代表的源管理創新系統（ERP）
　　
　　將原來分散的數字源集中分析處理，并建立以客戶為中心的連接企業、供應商之間的信息流，重組優化會展企業管理流程，深度挖掘企業源，進一步提高企業的核心管理競爭力。